Questions fréquentes

Sur la fiche d'un produit, cliquez sur « Commander via WhatsApp ». Un message pré-rempli avec les détails du produit s'ouvre dans WhatsApp : il ne vous reste qu'à l'envoyer au vendeur pour discuter avec lui du prix final, du paiement et de la livraison.

Le suivi se fait directement avec le vendeur, sur la conversation WhatsApp que vous avez ouverte avec lui. La plateforme ne gère pas les commandes une fois la mise en relation effectuée.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Il vous suffit d'en discuter directement avec le vendeur via WhatsApp.

Oui. Contacter un vendeur via WhatsApp ne nécessite aucun compte. Créer un compte vous permet en revanche de sauvegarder vos boutiques et produits favoris, et de publier des avis.

Le paiement se négocie directement avec le vendeur (Mobile Money, espèces à la livraison, etc. selon ses modalités). La plateforme ne collecte pas de paiement pour les commandes passées entre acheteurs et vendeurs.

L'abonnement qui donne accès à votre boutique se paie directement sur la plateforme, par Mobile Money (MTN, Moov) ou carte bancaire, au moment de la souscription ou du renouvellement.

Chaque vendeur gère sa propre livraison : délais, frais et zones couvertes lui sont propres. Ces informations sont à discuter directement avec lui au moment de la commande, via WhatsApp.

Cela dépend de la politique de chaque vendeur — voyez directement avec lui. La plateforme n'intervenant pas dans le paiement des commandes clients, elle ne peut pas traiter les remboursements à sa place.

Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page, renseignez votre nom, email et mot de passe, puis validez en cliquant sur le lien reçu par email. Votre compte est immédiatement actif.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre adresse email, et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Connectez-vous, puis accédez à « Mon compte » > « Profil ». Vous pouvez y modifier votre nom, téléphone, avatar et autres informations. Pour modifier votre email ou mot de passe, allez dans la section « Sécurité ».

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client à toutcheznous31@gmail.com en précisant votre demande. Notez que la suppression est irréversible et entraîne la perte de vos favoris et avis.

Rendez-vous sur la page « Devenir vendeur », remplissez le formulaire avec les informations de votre boutique et uploadez vos documents. Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures et vous informe par email.

Pour vendre sur notre plateforme, vous devez fournir : une pièce d'identité valide (CNI ou passeport), un justificatif de domicile, et selon votre activité, un registre de commerce ou numéro IFU.

Aucune commission sur vos ventes. L'accès à votre boutique se fait via un abonnement (mensuel ou engagement plus long à tarif réduit) — pas de frais caché ni de pourcentage prélevé sur vos transactions avec vos clients.

Directement par WhatsApp : quand un client clique sur « Commander », « Demander un devis » ou « Prendre rendez-vous » sur votre boutique, un message pré-rempli avec les détails s'ouvre dans son WhatsApp, prêt à vous être envoyé.

Tous les vendeurs sur notre plateforme ont été vérifiés par notre équipe. Vous pouvez également consulter les avis d'autres acheteurs, le taux de satisfaction et l'historique du vendeur sur sa page de boutique.

Si vous suspectez une fraude ou rencontrez un problème, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou à toutcheznous31@gmail.com. Nous enquêtons sur toutes les signalisations dans les 24 heures.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, chaque tentative de connexion nécessite une confirmation par email. Vous recevrez un lien valable 15 minutes. Si vous ne reconnaissez pas la tentative, ignorez l'email — votre compte reste protégé.