Questions fréquentes

Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation.

Une fois votre commande passée, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans « Mes commandes ». Vous pouvez y consulter l'état de chaque commande en temps réel. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après la validation, si elle n'a pas encore été expédiée. Passé ce délai, contactez notre service client dès que possible pour trouver une solution.

Le statut « En attente » signifie que votre paiement est en cours de vérification. Ce processus prend généralement quelques minutes pour Mobile Money. Si le statut ne change pas après 30 minutes, contactez notre service client.

Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement, de bénéficier de recommandations personnalisées et de stocker vos adresses de livraison.

Nous acceptons : Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money), les cartes bancaires (Visa, Mastercard), FeexPay Wallet, et le paiement à la livraison (disponible dans certaines zones). Tous les paiements en ligne sont sécurisés et chiffrés.

Vérifiez que votre solde est suffisant et que votre numéro Mobile Money est bien celui lié à votre compte MTN ou Moov. Si le problème persiste, attendez quelques minutes et réessayez, ou utilisez un autre mode de paiement. Contactez-nous si l'issue reste bloquée.

Oui, absolument. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements par carte sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos transactions Mobile Money sont protégées par votre opérateur.

Votre paiement est prélevé immédiatement lors de la validation de la commande (pour Mobile Money et carte). Pour le paiement à la livraison, vous payez au moment de la réception de votre colis.

Oui. Une facture est automatiquement jointe à l'email de confirmation de commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client dans « Mes commandes ».

Les délais varient selon votre localisation : • Abomey-Calavi : 24-48 heures ouvrées • Autres grandes villes (Porto-Novo, Parakou, Cotonou) : 2-3 jours ouvrés • Zones rurales et localités éloignées : 3-5 jours ouvrés Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du vendeur.

Les frais de livraison dépendent du vendeur, du poids du colis et de votre adresse. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande. Certains vendeurs proposent la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat.

Actuellement, nous livrons principalement au Bénin. Nous développons progressivement notre réseau vers les pays voisins (Togo, Nigeria, Burkina Faso). Restez connecté pour suivre notre expansion.

Le livreur essaiera de vous contacter par téléphone. Si vous êtes absent, il laissera un avis de passage et tentera une nouvelle livraison. Après 2 tentatives infructueuses, votre colis sera retourné à l'expéditeur et vous serez remboursé (hors frais de livraison).

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour si le produit est défectueux, non conforme à la description ou endommagé. Le produit doit être dans son état d'origine avec son emballage.

Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner un article ». Choisissez le motif de retour et suivez les instructions. Notre équipe vous contactera sous 48h pour organiser le retour.

Une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Il est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Mobile Money, carte, etc.).

Si le produit est défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Si vous retournez le produit pour raison personnelle (changement d'avis), les frais peuvent être à votre charge selon la politique du vendeur.

Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page, renseignez votre nom, email et mot de passe, puis validez en cliquant sur le lien reçu par email. Votre compte est immédiatement actif.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre adresse email, et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure. Cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Connectez-vous, puis accédez à « Mon compte » > « Profil ». Vous pouvez y modifier votre nom, téléphone, avatar et autres informations. Pour modifier votre email ou mot de passe, allez dans la section « Sécurité ».

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client à contact@toutcheznous.shop en précisant votre demande. Notez que la suppression est irréversible et entraîne la perte de votre historique de commandes et avis.

Rendez-vous sur la page « Devenir vendeur », remplissez le formulaire avec les informations de votre boutique et uploadez vos documents. Notre équipe examine votre demande sous 24 à 48 heures et vous informe par email.

Pour vendre sur notre plateforme, vous devez fournir : une pièce d'identité valide (CNI ou passeport), un justificatif de domicile, et selon votre activité, un registre de commerce ou numéro IFU.

Notre commission varie entre 5% et 12% selon la catégorie de produit. Elle est prélevée uniquement sur les ventes effectivement réalisées. Il n'y a pas de frais d'inscription ni d'abonnement mensuel.

Les vendeurs reçoivent leur paiement une fois la commande livrée et confirmée par l'acheteur (ou après 7 jours sans réclamation). Le virement est effectué sur le compte Mobile Money ou bancaire renseigné dans les paramètres de la boutique.

Tous les vendeurs sur notre plateforme ont été vérifiés par notre équipe. Vous pouvez également consulter les avis d'autres acheteurs, le taux de satisfaction et l'historique du vendeur sur sa page de boutique.

Si vous suspectez une fraude ou rencontrez un problème, contactez immédiatement notre service client via le formulaire de contact ou à contact@toutcheznous.shop. Nous enquêtons sur toutes les signalisations dans les 24 heures.

Pour renforcer la sécurité de votre compte, chaque tentative de connexion nécessite une confirmation par email. Vous recevrez un lien valable 15 minutes. Si vous ne reconnaissez pas la tentative, ignorez l'email — votre compte reste protégé.